Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Cenco có những chính sách phù hợp cho khách hàng khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Các trường hợp khách hàng được quyền đổi trả vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Các trường hợp khách hàng được quyền đổi trả:
(a) Sản phẩm không đúng với mẫu mã, size theo đơn hàng.
(b) Sản phẩm không đúng với mô tả trên website, catologue hoặc trong tài liệu hướng dẫn sử dụng
(c) Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất
(d) Sản phẩm khách hàng đặt mua không đáp ứng được nhu cầu sử dụng cần đổi sang sản phẩm phù hợp khác(trường hợp này còn tuỳ thuộc vào hàng sẵn có của công ty so với nhu cầu sản phẩm khách hàng cần đổi).
2. Thời hạn đổi trả:
Đối với trường hợp (a)&(d): Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng
Đối với trường hợp (b)&(c): Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong vòng 30 ngày và trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng(ngoài ra nếu là lỗi do nhà sản xuất sẽ được bảo hành lên đến 18 tháng)
3. Chi phí đổi trả:
Tất cả chi phí đổi trả đều do công ty Cenco chịu, chỉ riêng đối với trường hợp (d) vì do nhu cầu khách hàng thay đổi nên công ty sẽ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu này cho khách hàng và chi phí đổi sẽ do khách hàng chịu.
